Préambule

Les présentes conditions sont conclues entre :

D’une part, La Société HUSH Trading Lda, –  HUSH, entreprise inscrite au RCS de Porto (Portugal) sous le numéro 515 365 459 et demeurant au Costa do Castelo 11 - Lisboa, Portugal 1100-157, propriétaire et gestionnaire du site de commerce électronique www.hush.pt, ci-après dénomé le site,

Et d’autre part, Les personnes (ci-après dénommées le « Client ») souhaitant effectuer un achat via Le Site.

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et les obligations des parties.

 

Acceptation des Conditions

Le Client déclare avoir la capacité de contracter aux Conditions décrites ci-après.

Lors de la commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales et particulières de vente, énoncées ci-après et déclare les accepter sans réserve.

  

Durée

Les présentes conditions s’appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services offerts par Le Site. Elles sont modifiables à tout moment par HUSH.

Les conditions applicables sont celles en vigueur le jour de la passation de la commande.

 

Invalidité partielle

Dans l’hypothèse où l’une des clauses du présent contrat serait rendue nulle et non avenue en raison d’un changement de législation, de réglementation ou par décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect par les parties des autres clauses.

 

Intégralité du contrat

Les présentes conditions générales de vente et le récapitulatif de commande transmis au Client forment un ensemble contractuel et constituent l’intégralité des relations contractuelles intervenues entre les parties. En cas de contradiction entre ces documents, les conditions générales de vente prévaudront.

 

Commande

La commande s’effectue sur le site www.hush.pt 24h/24 et 7j/7.

Le processus de commande est le suivant :

– Choix des articles et ajout au panier

– Validation du contenu du panier

– Identification du Client

– Choix du mode de livraison et acceptation des CGV

– Validation du paiement

 

Le Client recevra automatiquement un email de confirmation de sa commande sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur.

Le Client est tenu responsable de l’exactitude des données énoncées lors de la commande. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, HUSH ne saurait être tenus pour responsables de l’impossibilité dans laquelle ils seraient de livrer la commande.

Le Client pourra suivre l’évolution de sa commande dans la rubrique « Mon Compte ».

Toute commande vaut acceptation du prix, des descriptions des articles disponibles à la vente et des conditions générales de vente.

La Société HUSH. se réserve la propriété des produits jusqu’à l’encaissement parfait du prix de la commande du Client. 

La Société HUSH se réserve le droit de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige antérieur.

Il appartient au Client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits qu’il envisage de commander.

Les registres informatisés conservés dans le système informatique de la société HUSH seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

  

Durée de validité de l’offre, disponibilité

Les offres ne sont valables que pendant leur période de présentation en ligne et dans la limite des stocks disponibles. Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produit après passation d’une commande, Le Client sera contacté par email ou téléphone afin d’en être informé et de convenir de l’une des solutions suivantes :

-La livraison des autres produits disponibles commandés est effectuée sans délais et le produit manquant sera expédié dès que possible.

-Le remplacement par un ou des produits au choix d’une valeur équivalente.

-Le remboursement du ou des produits manquants.

-L’annulation partielle ou totale de la commande et son remboursement.

 

Prix

Les prix sont affichés en Euros (€) toutes taxes comprises hors participations aux frais de traitement et d’expédition. Le  paiement s’effectue en devise Euro (€) uniquement.

La société HUSH se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Lors d’une commande, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. La société HUSH se réserve la propriété des produits jusqu’à l’encaissement parfait du prix de la commande du Client. 

 

Paiement

Le paiement des achats s’effectue en ligne au comptant au choix du client :

– Par carte bancaire : Carte bleue, Visa, MasterCard, Apple Pay, American Express

– Par STRIPE

La commande validée par Le Client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus desdits centres, la commande sera automatiquement annulée et Le Client prévenu par courrier électronique.

Le paiement s’effectue en Euro (€) uniquement.

La facture sera incluse dans le paquet de livraison. Au cas où Le Client souhaite avoir une copie électronique il peut en faire la demande à HUSH qui l’enverra par email. La Société HUSH  conserve une copie électronique de chaque facture.

La société HUSH se réserve la propriété des produits jusqu’à l’encaissement parfait du prix de la commande du Client. 

 

Paiement sécurisé & Lutte contre la fraude

Afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des coordonnées bancaires du Client, le paiement s’effectue via le logiciel Stripe dans un environnement parfaitement sécurisé, utilisant le mode SSL (Secure Socket Layer) permettant ainsi le cryptage des données et leur transmission sur le réseau bancaire.

La Société HUSH se réserve le droit de refuser toute commande qui présenterait un ou plusieurs facteurs de risque d’utilisation frauduleuse de carte bancaire.

La société HUSH se réserve le droit de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige antérieur.

 

Bon de réduction

Le bon de réduction sont matérialisés par un code a utilisé lors d’une commande

Les codes des bons de réduction sont applicables uniquement sur la valeur des produits et ne peuvent concerner les frais de port.

Certains bons de réduction ne sont applicable qu’à partir d’un certain montant de commande définit sur le bon.

Les bons de réduction ne sont pas cumulables.

Les codes des bons de réduction ne sont pas rétroactifs et ne peuvent plus être appliqués une fois la commande passée.

Les bons de réduction faisant bénéficier de produits offerts sont valables dans les limites des stocks disponibles.

Les bons de réduction sont valables jusqu’à leur date limite de validité.

 

Expéditions & Livraisons

Zones de livraison

Les zones de livraison sont les suivantes :

– France : Métropole

– Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, Suède. A l’exception des destinations suivantes : Büsingen et l’île d’Helgoland (Allemagne), les îles Féroé, Groenland (Danemark), les îles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne), les îles Aland (Finlande )

Moyens de livraison

>France

Le client peut choisir parmi les modes de livraison suivants : 

1.1 Livraison à domicile  

 Tarification forfaitaire quel que soit le poids ans une limite de 20kg par colis

– Fedex  Express: remis contre signature

>Europe

2.1 Livraison à domicile  

 Tarification forfaitaire quel que soit le poids ans une limite de 20kg par colis

– Fedex Express: remis contre signature 

 

Frais de Livraison

Les frais de livraison, dont le détail figure dans la rubrique « Livraison » de la boutique en ligne, sont calculés automatiquement lors de la commande et apparaissent sur la page indiquant les prix de la commande avant la validation finale de celle-ci.

  

Délais

Les délais de livraison, dont le détail figure dans la rubrique « Questions Fréquentes » du Site, s’entendent en jours ouvrés. La société HUSH s’engage à livrer les articles commandés et payés par le client dans les délais prévus. Si lesdits articles n’ont pas été livrés dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison prévue, pour toute autre cause que la force majeure, la vente pourra être résolue à la demande du Client. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées. Les dépassements de délais de livraison ne peuvent pas donner lieu à des dommages-intérêts ni à des pénalités de retard.

 

Retard de livraison du fait du transporteur

Le Client peut à tout moment suivre l’évolution de sa commande à partir de son compte. Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 (dix) jours suivant la réception de l’avis d’expédition du site HUSH . Dans ces conditions, la Société HUSH se chargera d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 (trois) à 4 (quatre) semaines pour avoir un retour du transporteur.

>Si le colis est retrouvé

Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client.

>Si le colis est perdu

Si le colis est introuvable, le Client pourra alors demander le renvoi du même colis (dans les délais de disponibilité), aux frais de la Société HUSH, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, HUSH remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur. La Société HUSH demandera alors au destinataire de lui fournir :

– une attestation sur l’honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le premier envoi dans le cas où celui-ci finirait par arriver à bon port. 

– un certificat de dépôt de plainte qui vous sera remis par la gendarmerie ou le commissariat. 

– tout document utile au bon déroulement de la procédure.

Responsabilité du client & réception du colis

En cas d’absence le transporteur déposera un premier avis de passage. Le client pourra alors repositionner la livraison. En cas d’une deuxième absence le colis sera retourné dans notre entrepôt. Après vérification du colis intacte, la marchandise sera remboursée. Les frais de port resteront à la charge du client.

Responsabilité du client & Colis endommagés

Le Client est tenu de vérifier l’état du paquet et de son contenu (avarie, article manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé, vice apparent, non-conformité …) avant de signer le bon de livraison, sans quoi la Société ne serait assurer le remboursement du ou des produits endommagés.

En cas d’article manquant et/ou de dégradation, le Client devra impérativement porter réclamation, dans les 3 (trois) jours à compter de la réception du colis, par écrit (Email ou Lettre recommandée avec accusé de réception) auprès de nos services et de ceux du transporteur. Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et exempts de tous vices apparents.

La Société HUSH procédera à toutes vérifications utiles et solliciteront si besoin le Client pour lui demander tous renseignements, ou photos utiles. La Société HUSH pourra alors se prononcer et répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du Client.

  

Retour de colis – Adresse erronée

Le Client se doit de vérifier l’exactitude des coordonnées postales qu’il fournit. La Société HUSH ne saurait être tenus responsables d’éventuelles erreurs de saisie ou omission et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Tous les frais de réexpéditions seront à la charge du Client.

Par ailleurs, le Client est tenu d’aller récupérer dans les délais impartis son colis. Ainsi, si le colis est mis en instance à la poste ou chez un commerçant et non réclamé, le colis nous sera retourné. La Société HUSH avertira le Client dans les meilleurs délais. Une seconde expédition pourra être faite à la charge du Client. Si le Client préfère annuler sa commande, celle-ci lui sera remboursée hors frais de port.

 

Rétractation

En application du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner tout ou partie de sa commande.

La Société HUSH s’engage à rembourser le Client, à l’exception des frais de port qui restent à sa charge, sous réserve que les articles retournés respectent les conditions de retour mentionnées ci-dessous (voir Etat des articles).

Avant de retourner tout ou partie de sa commande, le Client doit demander une autorisation de retour en ligne par email à HUSH.

Le Client renvoie ou restitue les biens au professionnel au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même le bien (article L. 121-21-3 al. 1 du Code de la consommation).

Le Client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par la poste. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours après réception du colis.

Les commandes réglées avec des bons cadeaux, avoirs ou codes promo seront remboursées de la même façon par bons cadeaux, avoirs ou codes promo. Aucun remboursement en cash ne sera effectué. 

 

Etat des articles

S’agissant de denrées alimentaires, les produits retournés doivent être parfaitement intacts, c’est à dire contenu et contenant d’origine parfaitement scellés, avec les notices et accessoires s’il y a lieu. A réception du colis la Société HUSH jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés, consommés, ouverts ou endommagés du fait du Client et que ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

Si le retour est refusé, les articles seront alors retournés au Client au frais de la Société HUSH sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit de remboursement.

En cas d’un retour de colis dont le contenu ne serait conforme à la demande de retour ou dont les articles ne respecteraient pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, la Société MY FRENCH MARKET se réserve le droit d’exercer toute action de recouvrement correspondant auprès du client.

 

Garantie

Tous les produits proposés par HUSH sont soumis à la garantie prévue par l’article 1641 et suivant du Code Civil.

Le Client dispose d’un délai de 3 (trois) jours à compter de la livraison pour former toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des articles livrés, par email ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : HUSH Trading Lda, Costa do Castelo 11, 1100-157 Lisboa Portugal.

Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tous vices apparents et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée. HUSH procéderont à toutes vérifications utiles et solliciteront si besoin le Client pour lui demander tous renseignements, ou photos utiles.

Le Client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le transporteur. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve. La Société HUSH ne saurait être tenus responsables de la mauvaise utilisation et/ou de l’usage inapproprié des produits que pourrait en faire le Client.

  

Litiges, Droit applicable

Le droit applicable de ce présent contrat est le droit français. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, le Client s’adressera en priorité à la Société HUSH Trading Lda pour trouver une solution amiable.

A défaut, l’affaire relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du siège social de la société HUSH Trading Lda

 

Protections des données personnelles

Information nominative 

Les données collectées sont destinées à l’usage de HUSH Trading Lda, elles sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes du Client ainsi qu’aux relations commerciales entre le Site et le Client. Elles permettent également au Site de fournir au Client des services personnalisés et d’améliorer la pertinence des informations qui lui sont proposées.

HUSH Trading Ldapeuvent également proposer à ses visiteurs, Clients, de recevoir des offres promotionnelles de ses partenaires.

HUSH Trading Lda peuvent à des fins commerciales transmettre à des partenaires commerciaux l’identité et les coordonnées de ses utilisateurs ou clients, seulement dans la mesure où ils ont accepté la divulgation de leurs données personnelles.

Les utilisateurs ou clients peuvent à tout moment modifier leur choix en envoyant un email à HUSH Trading Lda

 

Droit d’accès et de rectification

Conformément à la loi du 6 janvier 1978, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données le concernant. L’utilisateur peut expressément s’opposer à la divulgation de ses coordonnées. Pour cela, il lui suffit de le signaler par email à HUSH Trading Lda

 

Newsletter

Le Client peut s’inscrire à la newsletter du Site et ainsi choisir d’être informé des offres proposées sur le Site HUSH Trading Lda. Il a à tout moment la possibilité de se désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé dans chacune des newsletters. Le Client peut aussi se désabonner en envoyant un email à HUSH Trading Lda

 

Propriété Intellectuelle

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